Bireysel Ürünler - (S.S.S.) Sıkça Sorulan Sorular

Etkinleştirme yaparken yada veritabanı güncellerken AVP hata verip kapanıyor!

Kaspersky uygulamasının hata vererek kapanma problemi için gerekli olan çözümü aşağıdaki dosyayı bilgisayarınıza indirdikten sonra içerisinde yer alan dökümandaki adımları takip ederek giderebilirsiniz. Bu problem işletim sisteminizden yada Kaspersky uygulamasından kaynaklanmamaktadır. Sisteminizde aktif durumda bulunan virüsün kendisini koruma amacı ile sisteminize Kaspersky AV programı yükleyememeniz için verdirdiği bir hatadır. Dosya için gerekli şifre "2009". İşlemler sırasında bir problemle karşılaştığınızda yada sorunuz olduğunda destek@kaspersky.com.tr adresine mesaj gönderebilirsiniz.

Sorunsuz bir çözüm için lütfen dökümanda yer alan adımları sıra atlamadan aynen uygulayınız.

Kaspersky Çözüm

1-)Aktivasyon işlemini nasıl yapabilirim?

The Camtasia Studio video content presented here requires JavaScript to be enabled and the latest version of the Macromedia Flash Player. If you are you using a browser with JavaScript disabled please enable it now. Otherwise, please update your version of the free Flash Player by downloading here.

2-)Aktivasyon numarasını kaybettim ne yapmam gerekir?

Aktivasyon numarasını kaybettityseniz Adınıza kayıt ederken kullandığınız mail ve diğer bilgilerinizi http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html?LANG=en  adresine ingilizce olarak bildirerek, lisansınızı talep edebilirsiniz.

3-Ev Kullanıcısıyım hangi ürünleri kullanabilirim?

Ev kullanıcıysanız aşağıda belirtilen ürünleri kullanabilirsiniz.

Kaspersky Internet Security 2009
Kaspersky Antivirüs 2009
Kaspersky Antivirüs Mobile

4-"Kod Etkinleştirme prosedürü başarısız. Aktivasyonu yeniden deneyiniz ya da Teknik servise başvurunuz" hatası alıyorum. Ne yapmalıyım?

1- Öncelikle buradan crl sertifikasını indirin.

2- Sağ tıklayıp CRL yükle (install CRL) yi seçin. İleri diyerek kurulumu tamamlayın.

3. https://activation.kaspersky.com adresine girerek "Activation" alanına etkinleştirme kodunuzu girin ve"next"e' tıklayın. Gerekli bilgileri doldurduktan sonra "download key" butonuna tıklayararak indirmiş olduğunuz zipli dosyanın için de ki key dosyasını masaüstüne çıkarın.

4. Aktivasyon kısmından anahtarı gir dedikten sonra 'Mevcut lisans anahtarını uygula' yı seçerek gözat'tan masaüstüne çıkarmış olduğunuz keyi seçerek ileri yi tıklayınız.

5- "Anahtar türü bu uygulama için geçersiz" hatası alıyorum. Ne yapmalıyım?

Yanlış uygulamayı yüklemişsiniz. Lisansını satın almış olduğunuz uygulamayı buradan indirebilirsiniz.

6- Kurulum yaparken sürekli "bilgisayarı yeniden başlat" hatası alıyorsanız sorunu çözmek için aşağıdaki yönergeleri takip ediniz.

Başlat>çalıştır>regedit

hklm \software\microsoft\windows\currentversion\run

bölümünde avp6_post_uninstall silin ve tekrar kurmayı deneyiniz.

7- Format atılması veya bilgisayar değişimi durumlarında aynı lisans ile tekrar etkinleştirme işlemini gerçekleştirebilir miyim?

Bu işlemlerden önce Aktivasyon kısmından anahtarı silmeniz veya programı uninstall etmeniz halinde aynı key ile aynı veya farklı bilgisayarlarda istediğiniz kadar kurulum yapabilirsiniz.

Not : Lisans kodunun aynı anda birden fazla bilgisayarda aktif olması durumunda kod bloke olabilir.

8- Kurulum esnasında "NSIS error" hatası alıyorum. Ne yapmalıyım?

Yüklemeye çalıştığınız kurulum dosyası hasar görmüş. Lisansını satın almış olduğunuz uygulamayı buradan indirebilirsiniz.

9-"Lisans anahtarı oluşturma veya etkinleştirme tarihi geçersiz. Sistem tarihi ayarlarını kontrol ediniz." hatası alıyorum ne yapmalıyım.

Sorun ve Sorularınız için destek@kaspersky.com.tr adresine yazabilirsiniz.